Política de Reembolsos y Cancelaciones

Principio General

Dada la naturaleza de los productos y servicios de La Whartrida —que incluyen contenido digital de acceso inmediato, servicios personalizados y productos elaborados bajo pedido— la política de reembolsos es restrictiva y aplica únicamente en los supuestos específicos descritos a continuación. Se recomienda al usuario revisar detenidamente las características del producto o servicio antes de completar su compra.

Productos Digitales

Los productos digitales no son elegibles para reembolso una vez que el acceso o enlace de descarga haya sido entregado, dado el carácter irrecuperable del contenido digital.

Excepción: si el archivo o acceso presenta un defecto técnico comprobado que impida su uso normal, el usuario podrá reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, escribiendo a sarah@whartit.com con descripción del problema y evidencia adjunta. En ese caso, La Whartrida ofrecerá la corrección del problema o, a su discreción, el reembolso total del monto pagado.

Servicios Profesionales y Sesiones Agendadas

Las sesiones y servicios agendados se rigen por las siguientes condiciones:

Cancelación con más de 48 horas de anticipación: el usuario puede reagendar para una fecha disponible dentro de los 30 días calendario siguientes, sin costo adicional.
Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: no procede reembolso ni reagendamiento automático. A discreción de La Whartrida, podrá ofrecerse una gift card por el valor de la sesión, válida por 90 días calendario.
Inasistencia sin notificación previa: la sesión se considera prestada y consumida. No procede reembolso, reagendamiento ni compensación de ningún tipo.

Si es La Whartrida quien cancela una sesión agendada, el usuario podrá optar entre reagendamiento en fecha próxima o reembolso total del monto abonado.

Membresía

Los cargos de membresía procesados no son reembolsables. El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento para evitar cobros futuros, sin penalización. La cancelación será efectiva al cierre del ciclo de facturación vigente.

Productos Físicos

Los productos físicos —incluyendo Pensamos Ideas (flashcards) y artículos de merchandise— son elegibles para cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:

El producto fue recibido con un defecto de fabricación evidente que afecte su integridad o funcionalidad.
El producto recibido no corresponde al artículo pedido (error en el despacho).

El usuario dispone de los siguientes plazos para reportar la incidencia: 5 días calendario para productos de entrega local, y 7 días calendario para merchandise, contados desde la fecha de recepción. El reporte debe enviarse a sarah@whartit.com con fotografías del defecto o error. Verificada la incidencia, La Whartrida gestionará el reemplazo o el reembolso total, según corresponda.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección realizada por el usuario, ni por expectativas subjetivas no vinculadas a un defecto objetivo del producto.

Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe escribir a sarah@whartit.com con el asunto "Solicitud de reembolso — [nombre del producto o servicio]", incluyendo: nombre completo, referencia del pedido, descripción del motivo y evidencia cuando aplique.

La Whartrida responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.